Chez NYSHK, chaque pièce et chaque expérience cadeau sont soigneusement sélectionnées pour refléter élégance et attention. Nous souhaitons que vous soyez en confiance lors de vos achats et nous nous efforçons d’offrir un processus de retour transparent et équitable, conforme aux normes de service client haut de gamme.

Les clients peuvent demander un retour dans un délai de 10 jours après la livraison. Tous les articles doivent être inutilisés, non portés et retournés dans leur état d'origine avec l'ensemble des emballages, étiquettes, certificats et factures intacts. Tout article présentant des signes d'usure, de dommage ou de modification ne sera pas accepté.

Les coffrets cadeaux personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables, car ils sont préparés spécifiquement selon les préférences individuelles de chaque client. Les articles en solde et les cartes-cadeaux sont également considérés comme des ventes finales.

Toutes les demandes de retour doivent être effectuées via notre portail de retour en ligne, accessible depuis votre page de commande. Les clients peuvent soumettre leur demande de retour en utilisant leur numéro de commande et leur adresse e-mail. Une fois la demande examinée et approuvée, une étiquette de retour sera envoyée par e-mail au client.

Les frais de retour seront déduits du montant du remboursement. Les frais de livraison initiaux payés lors du paiement sont non remboursables.

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, les remboursements approuvés seront traités sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Si un article arrive endommagé ou s'il s'agit d'une erreur, les clients doivent soumettre une demande de retour dans les 24 heures suivant la livraison, accompagnée de photographies claires. Dans ces cas, un remplacement ou un remboursement intégral sera proposé sans frais supplémentaires.